1. Datos de la empresa
- Primvs Braga es un operador turístico inscrito en el Registro Nacional de Agentes de Turismo y Ocio (RNAAT) con el número de registro 56/2026,
en Turismo de Portugal. - Primvs Braga organiza y ofrece visitas guiadas, experiencias culturales y actividades turísticas personalizadas.
- Al reservar cualquier servicio a través del sitio web de Primvs Braga o de los canales digitales autorizados,
el cliente acepta quedar vinculado por estos Términos y condiciones.
2. Ámbito de los servicios
- Primvs Braga ofrece:
- Paquetes de excursiones y experiencias predefinidos
- Visitas guiadas y actividades de turismo cultural
- Servicios turísticos personalizados y adaptados a las necesidades de los clientes
- Todos los servicios se comercializan y venden exclusivamente por Internet.
- En las páginas de cada servicio encontrarás información detallada sobre cada actividad, incluyendo el itinerario, la duración, los puntos de encuentro y lo que incluye.
3. Reserva y formalización del contrato
- Una reserva solo se considerará válida una vez que:
- Envío de una solicitud de reserva o selección de una experiencia predefinida.
- Confirmación de disponibilidad por parte de Primvs Braga.
- Pago íntegro del servicio.
- Envío de un correo electrónico de confirmación de la reserva.
- Una vez confirmada, se considerará formalizado el contrato de servicios entre Primvs Braga y el cliente.
- Los clientes son responsables de garantizar que los datos de la reserva facilitados sean correctos.
4. Precios
- Todos los precios están expresados en euros (€).
- Los precios pueden incluir los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
- Primvs Braga se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. No obstante, los cambios en los precios no afectarán a las reservas que ya hayan sido confirmadas.
- Los gastos adicionales que no se incluyan explícitamente en la descripción de la experiencia (como comidas, billetes de transporte o entradas, en su caso) correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.
5. Formas de pago
- Los pagos pueden realizarse a través de:
- Pagos con tarjeta bancaria a través del sistema de pago seguro en línea disponible en el sitio web
- Transferencia bancaria
- Se requiere el pago íntegro en el momento de la confirmación de la reserva.
- Las reservas solo se confirmarán una vez que se haya recibido el pago correctamente.
6. Política de cancelación y reembolso
6.1 Servicios a medida
- Para servicios personalizados diseñados específicamente según las necesidades del cliente:
- Para servicios personalizados diseñados específicamente según las necesidades del cliente:
- Reembolso del 50 % del importe total para las cancelaciones realizadas hasta 30 días antes de la fecha prevista para la actividad.
- No se reembolsará en caso de cancelaciones realizadas con menos de 30 días de antelación a la actividad.
- Debido al carácter personalizado de estos servicios, los gastos de preparación y funcionamiento pueden surgir con bastante antelación.
6.2 Excursiones y experiencias estándar
- Para visitas guiadas y experiencias predefinidas:
- Se requiere el pago íntegro en el momento de la reserva.
- Reembolso del 100 % del importe total para las cancelaciones realizadas hasta 48 horas antes de la hora de inicio prevista.
- No se reembolsará el importe en caso de cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación al inicio de la experiencia.
7. Política de ausencias
- Los clientes que no se presenten en el punto de encuentro acordado a la hora indicada sin previo aviso se considerarán ausentes.
- Tiempo de espera para que se considere una ausencia sin previo aviso: 30 minutos.
- En tales casos no se concederán reembolsos.
8. Cambios y cancelaciones por parte de Primvs Braga
- Primvs Braga se reserva el derecho de.
- Modificar los itinerarios cuando sea necesario por motivos operativos.
- Modifique los lugares de reunión si es necesario.
- Sustituir los elementos de la experiencia por alternativas equivalentes.
- Cancelar o aplazar actividades por motivos de seguridad, limitaciones operativas o fuerza mayor.
- Los casos de fuerza mayor pueden incluir, entre otros:
- condiciones meteorológicas extremas
- huelgas
- restricciones impuestas por las autoridades públicas
- desastres naturales
- problemas de seguridad imprevistos
- En tales casos, los clientes pueden elegir entre:
- Cambiar la fecha de la actividad
- Obtener un crédito para futuras reservas
- Recibir un reembolso completo
9. Responsabilidades del cliente
- Los clientes son responsables de:
- Llegar a tiempo al punto de encuentro
- Proporcionar información precisa sobre la reserva
- Seguir las instrucciones de los guías o del personal
- Cumplimiento de las normas de seguridad y la legislación local
- Comportarse con respeto hacia los guías, los demás participantes y las comunidades locales
- Primvs Braga se reserva el derecho a denegar la participación o a expulsar a cualquier participante cuyo comportamiento se considere peligroso,
perturbador o irrespetuoso, sin derecho a reembolso.
10. Salud y seguridad
- Los participantes deben asegurarse de que su estado físico les permite participar en la actividad reservada.
- Los clientes deben informar a Primvs Braga con antelación de cualquier problema de salud relevante que pueda afectar a su participación.
- Primvs Braga no se hace responsable de los accidentes o lesiones que se deriven de:
- incumplimiento de las instrucciones de seguridad
- negligencia o conducta inadecuada por parte de los participantes
11. Seguros
- Primvs Braga cumple con todas las obligaciones legales aplicables a las empresas de entretenimiento turístico registradas en Turismo de Portugal.
- La empresa cuenta con una cobertura de seguro obligatoria que incluye un seguro de responsabilidad civil y, en su caso, un seguro de accidentes personales,
tal y como exige la legislación portuguesa.
12. Propiedad intelectual
- Todos los materiales publicados en el sitio web de Primvs Braga, incluidos:
- textos
- imágenes
- gráficos
- itinerarios
- logotipos
- elementos de marca
- están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.
- Estos materiales no pueden copiarse, reproducirse, distribuirse ni utilizarse sin autorización previa por escrito.
13. Derechos de imagen y de medios
- Durante las actividades organizadas por Primvs Braga, es posible que ocasionalmente se tomen fotografías o se graben vídeos con fines promocionales.
- Al participar en una experiencia, los clientes autorizan a Primvs Braga a utilizar dichas imágenes con fines de marketing, promoción y comunicación.
- Los clientes que no deseen aparecer en el material promocional deben informar de ello al guía o a la empresa con antelación.
14. Protección de datos
- Los datos personales recopilados durante el proceso de reserva se tratan de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
- Los datos se utilizan exclusivamente para:
- gestión de reservas
- prestación de servicios
- comunicación con los clientes
- Los datos personales no se compartirán con terceros, salvo cuando sea necesario para la prestación del servicio contratado.
15. Quejas
- Los clientes pueden presentar reclamaciones a través del sistema electrónico oficial de reclamaciones disponible en Portugal:
- Livro de Reclamações
16. Resolución alternativa de litigios
- En caso de litigio en materia de consumo, los clientes pueden recurrir a un organismo de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, de conformidad con la legislación portuguesa.
- Para más información, diríjase a las autoridades de protección del consumidor.
17. Legislación aplicable y jurisdicción
- Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación portuguesa
- Cualquier controversia que surja de la prestación de los servicios se someterá a los tribunales competentes del domicilio social de la empresa,
salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.