1. Datos de la empresa
- A Luís André Soares, Unipessoal Lda, NIPC 519020189, con sede en Calçada do Montinho, 4, 4710-617 Crespos – Braga, que utiliza comercialmente la marca Primvs Braga.
- La empresa está inscrita en el Registro Nacional de Agentes de Animación Turística (RNAAT), dependiente de Turismo de Portugal, I.P., con el número RNAAT 56/2026.
- Primvs Braga se dedica a la animación turística, lo que incluye visitas guiadas, experiencias culturales, gastronómicas y en la naturaleza, así como experiencias personalizadas en el marco de las actividades para las que está legalmente autorizada.
2. Ámbito de los servicios
- Primvs Braga ofrece experiencias y visitas turísticas predefinidas, así como servicios personalizados diseñados según las peticiones de los clientes.
- Los servicios se comercializan a través de la página web de Primvs Braga y de plataformas digitales autorizadas.
- Las características esenciales de cada experiencia, en concreto la duración, el itinerario, el punto de encuentro o recogida, lo que incluye y lo que no incluye, y el precio, se indican en la página de reserva correspondiente.
3. Reserva y formalización del contrato
- Una reserva solo se considerará válida una vez que:
- Envío de una solicitud de reserva o selección de una experiencia predefinida.
- Confirmación de disponibilidad por parte de Primvs Braga.
- Pago íntegro del servicio.
- Envío de un correo electrónico de confirmación de la reserva.
- Una vez confirmada, se considerará formalizado el contrato de servicios entre Primvs Braga y el cliente.
- Los clientes son responsables de garantizar que los datos de la reserva facilitados sean correctos.
4. Precios
- Todos los precios están expresados en euros (€).
- Los precios pueden incluir los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
- Primvs Braga se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. No obstante, los cambios en los precios no afectarán a las reservas que ya hayan sido confirmadas.
- Los gastos adicionales que no se incluyan explícitamente en la descripción de la experiencia (como comidas, billetes de transporte o entradas, en su caso) correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.
5. Formas de pago
- Los pagos pueden realizarse a través de:
- Pagos con tarjeta bancaria a través del sistema de pago seguro en línea disponible en el sitio web
- Transferencia bancaria
- Se requiere el pago íntegro en el momento de la confirmación de la reserva.
- Las reservas solo se confirmarán una vez que se haya recibido el pago correctamente.
6. Política de cancelación y reembolso
6.1 Servicios a medida
- Para servicios personalizados diseñados específicamente según las necesidades del cliente:
- Para servicios personalizados diseñados específicamente según las necesidades del cliente:
- Reembolso del 50 % del importe total para las cancelaciones realizadas hasta 30 días antes de la fecha prevista para la actividad.
- No se reembolsará en caso de cancelaciones realizadas con menos de 30 días de antelación a la actividad.
- Debido al carácter personalizado de estos servicios, los gastos de preparación y funcionamiento pueden surgir con bastante antelación.
6.2 Excursiones y experiencias estándar
- Para visitas guiadas y experiencias predefinidas:
- Se requiere el pago íntegro en el momento de la reserva.
- Reembolso del 100 % del importe total para las cancelaciones realizadas hasta 48 horas antes de la hora de inicio prevista.
- No se reembolsará el importe en caso de cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación al inicio de la experiencia.
6.3 Derecho de desistimiento y política de cancelación
- Las experiencias que ofrece Primvs Braga son, por regla general, servicios relacionados con actividades de ocio contratados para una fecha o un periodo de realización específicos.
- De conformidad con la legislación aplicable a los contratos celebrados a distancia, es posible que el derecho general de desistimiento de 14 días no sea aplicable a estos servicios cuando se haya fijado una fecha o un periodo específico para su realización.
- Sin perjuicio de dicha exclusión legal, Primvs Braga ofrece a los clientes las condiciones de cancelación y reembolso establecidas en la presente Política de cancelación.
- Las condiciones aplicables a cada reserva son las que se presentan al cliente antes de formalizar la reserva y se confirman en el correspondiente comprobante de reserva.
7. Política de ausencias
- Los clientes que no se presenten en el punto de encuentro acordado a la hora indicada sin previo aviso se considerarán ausentes.
- Tiempo de espera para que se considere una ausencia sin previo aviso: 30 minutos.
- En tales casos no se concederán reembolsos.
8. Cambios y cancelaciones por parte de Primvs Braga
- Primvs Braga se reserva el derecho de.
- Modificar los itinerarios cuando sea necesario por motivos operativos.
- Modifique los lugares de reunión si es necesario.
- Sustituir los elementos de la experiencia por alternativas equivalentes.
- Cancelar o aplazar actividades por motivos de seguridad, limitaciones operativas o fuerza mayor.
- Los casos de fuerza mayor pueden incluir, entre otros:
- condiciones meteorológicas extremas
- huelgas
- restricciones impuestas por las autoridades públicas
- desastres naturales
- problemas de seguridad imprevistos
- En tales casos, los clientes pueden elegir entre:
- Cambiar la fecha de la actividad
- Obtener un crédito para futuras reservas
- Recibir un reembolso completo
9. Responsabilidades del cliente
- Los clientes son responsables de:
- Llegar a tiempo al punto de encuentro
- Proporcionar información precisa sobre la reserva
- Seguir las instrucciones de los guías o del personal
- Cumplimiento de las normas de seguridad y la legislación local
- Comportarse con respeto hacia los guías, los demás participantes y las comunidades locales
- Primvs Braga se reserva el derecho a denegar la participación o a expulsar a cualquier participante cuyo comportamiento se considere peligroso,
perturbador o irrespetuoso, sin derecho a reembolso.
10. Salud y seguridad
- Los participantes deben asegurarse de que su estado físico les permite participar en la actividad reservada.
- Los clientes deben informar a Primvs Braga con antelación de cualquier problema de salud relevante que pueda afectar a su participación.
- Primvs Braga no se hace responsable de los accidentes o lesiones que se deriven de:
- incumplimiento de las instrucciones de seguridad
- negligencia o conducta inadecuada por parte de los participantes
11. Seguros
- Primvs Braga cumple con todas las obligaciones legales aplicables a las empresas de entretenimiento turístico registradas en Turismo de Portugal.
- La empresa cuenta con una cobertura de seguro obligatoria que incluye un seguro de responsabilidad civil y, en su caso, un seguro de accidentes personales,
tal y como exige la legislación portuguesa.
12. Propiedad intelectual
- Todos los materiales publicados en el sitio web de Primvs Braga, incluidos:
- textos
- imágenes
- gráficos
- itinerarios
- logotipos
- elementos de marca
- están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.
- Estos materiales no pueden copiarse, reproducirse, distribuirse ni utilizarse sin autorización previa por escrito.
13. Fotografías, vídeos y derechos de imagen
- Durante algunas experiencias se podrán tomar fotografías o grabar vídeos.
- El uso de imágenes en las que se pueda identificar a un cliente con fines promocionales, publicitarios o de comunicación de Primvs Braga dependerá de la autorización previa del cliente en cuestión, siempre que dicha autorización constituya la base jurídica aplicable al tratamiento.
- La denegación de la autorización para el uso promocional de las imágenes no impedirá la participación en la experiencia.
- Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este podrá retirarse en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.
14. Protección de datos personales
- Los datos personales recopilados por Primvs Braga se tratan de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos y el resto de la legislación aplicable.
- El tratamiento de datos necesario para la gestión y la ejecución de una reserva se basa, en particular, en la ejecución del contrato celebrado con el cliente y en el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.
- Primvs Braga podrá recurrir a proveedores de servicios tecnológicos necesarios para la gestión de las reservas, los pagos, las comunicaciones y el funcionamiento del sitio web.
- Para obtener información detallada sobre las categorías de datos tratados, las finalidades, los fundamentos jurídicos, los destinatarios, los plazos de conservación y los derechos de los interesados, consulte la Política de privacidad de Primvs Braga.
15. Reclamaciones
- Los clientes pueden ponerse en contacto directamente con Primvs Braga a través de la dirección [email protected] para plantear dudas, comentarios o reclamaciones.
- El consumidor también puede presentar una reclamación a través del Libro de reclamaciones electrónico, al que se puede acceder desde la página web de Primvs Braga.
16. Resolución alternativa de litigios en materia de consumo
- En caso de litigio en materia de consumo, el consumidor puede recurrir a la entidad competente en materia de resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
- Para la zona de Braga:
- CIAB — Tribunal Arbitral de Consumo
- El consumidor puede obtener información adicional y presentar su solicitud directamente a través de la página web del CIAB.
- El recurso a los mecanismos de resolución alternativa de litigios no menoscaba los derechos del consumidor previstos en la legislación aplicable.
17. Legislación aplicable y resolución de litigios
- Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación portuguesa.
- En caso de litigio, se aplicarán las normas legales relativas a la competencia territorial y material de los tribunales y de los organismos de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos al consumidor por la legislación portuguesa o de la Unión Europea.